FAQ
Filperles vend des perles et du matériel pour fabriquer des bijoux soi-même. Créez avec nos kits complets, enfilez, tissez. Chaque fiche donne la matière et les dimensions.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions partout dans le monde. L’équipe, basée en France, prépare chaque colis après validation du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés après l’expédition. Pour suivre un colis ou signaler un retard, écrivez à support@filperles.shop.
Combien coûtent les frais de port ?
La participation est de 8 EUR. Elle s’applique aux paniers de moins de 40 EUR.
Paiement et réduction
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Payez par carte bancaire ou avec PayPal. Le débit se fait au moment de la commande.
Comment utiliser le code FILPERLES10 ?
Saisissez le code FILPERLES10 avant le paiement. La réduction de 10 % s’applique aussitôt sur tout le panier.
Sur quels articles s’applique la réduction ?
Le code FILPERLES10 donne 10 % de réduction sur tout le site. Perles, kit complet, matériel de micro-macramé, bijou fait main. Tout le panier en profite.
Retours, remboursement et garantie
Sous quel délai puis-je retourner un article ?
Renvoyez l’article par courrier sous 30 jours après réception. Écrivez à support@filperles.shop les jours ouvrés pour signaler le retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux qui est repris sans frais. Indiquez la référence et le défaut constaté dans votre e-mail.
Comment suis-je remboursé ?
Après réception du retour, nous effectuons un remboursement intégral. Le montant repart sur le moyen utilisé à la commande.
Les produits sont-ils garantis ?
Les produits bénéficient de la garantie du fabricant. Si une perle casse à l’enfilage ou si un outil ne fonctionne pas, contactez support@filperles.shop avec photos et référence.
Contact et aide créative
Comment contacter la boutique ?
Écrivez à support@filperles.shop. L’équipe, basée en France, répond les jours ouvrés.
Je débute, quel kit choisir ?
Choisissez un kit complet adapté à votre niveau. La fiche indique le fil et l’outil nécessaires. Le tutoriel vidéo montre les étapes dans l’ordre, couleurs en stock.